Intrum envoie chaque jour des milliers de courriers, appels et emails à des débiteurs en France. La note de 1,1 sur 5 sur Trustpilot reflète une défiance massive, alimentée par des relances perçues comme agressives et des menaces de saisie parfois floues. Mais entre ce qu’Intrum affirme pouvoir faire et ce que le droit autorise réellement, l’écart est souvent considérable.
Mandat de recouvrement ou rachat de créance : ce que cela change pour vos droits
Avant de répondre à un courrier Intrum, une distinction juridique conditionne toute la suite. Selon qu’Intrum agit sur mandat d’un créancier ou qu’elle a racheté la dette, vos interlocuteurs et vos leviers de contestation diffèrent.
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| Critère | Mandat de recouvrement | Rachat de créance (cession) |
|---|---|---|
| Créancier | L’entreprise d’origine (télécom, banque, énergie) | Intrum elle-même |
| Pouvoir d’Intrum | Relancer, négocier un échéancier | Tous les droits du créancier originel |
| Interlocuteur pour contester | Le créancier originel ET Intrum | Intrum uniquement |
| Obligation d’information | Lettre de mise en demeure conforme (article R. 124-4 du code des procédures civiles d’exécution) | Notification de la cession au débiteur |
| Saisie possible sans titre exécutoire | Non | Non |
Dans les deux cas, Intrum ne peut pas saisir vos biens sans titre exécutoire (jugement, ordonnance d’injonction de payer). Un courrier menaçant, même recommandé, ne remplace pas une décision de justice.
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Relances Intrum et menaces de saisie : ce que la loi interdit
Les avis négatifs sur Intrum mentionnent fréquemment un ton comminatoire dans les courriers, évoquant des « poursuites judiciaires imminentes » ou des « saisies sur salaire ». Le cadre légal fixe des limites nettes à ces pratiques.
Une société de recouvrement amiable n’a aucun moyen d’action spécifique par rapport à un créancier ordinaire. Elle peut contacter le débiteur par courrier, téléphone, email ou visite à domicile, mais les interventions répétitives et malveillantes sont sanctionnables.
Mentions obligatoires dans chaque courrier
- Le nom et les coordonnées du créancier originel pour le compte duquel la somme est réclamée
- Le fondement et le montant de la somme due, avec le détail des intérêts ou pénalités éventuels
- L’indication que le débiteur peut contester la créance, en totalité ou en partie, et les modalités pour le faire
Un courrier Intrum qui omet l’une de ces mentions ne constitue pas une mise en demeure valable au sens du code des procédures civiles d’exécution. Selon le site service-public.fr, la lettre de mise en demeure doit respecter un formalisme précis pour produire ses effets juridiques.
Prescription de la dette : le point que les relances n’abordent jamais
Les courriers Intrum ne mentionnent pas le délai de prescription applicable à la créance. C’est pourtant le levier le plus puissant pour un débiteur.
Pour les créances civiles entre un professionnel et un particulier, le délai de prescription est de deux ans à compter de la dernière échéance impayée ou du dernier acte de poursuite ayant interrompu le délai. Si Intrum vous relance pour une dette dont la dernière échéance remonte à plus de deux ans et qu’aucune procédure judiciaire n’a été engagée entre-temps, la dette est potentiellement prescrite et vous ne devez plus rien.
Un piège classique : répondre à un courrier Intrum ou effectuer un paiement partiel peut, dans certains cas, interrompre la prescription et relancer le compteur. Avant tout contact, vérifiez la date de la dernière échéance impayée et la date du dernier acte interruptif (assignation, ordonnance, commandement de payer).
Saisie sur rémunérations depuis juillet 2025
Depuis le 1er juillet 2025, la procédure de saisie des rémunérations relève des commissaires de justice (anciens huissiers), qui l’initient par un commandement de payer. Le juge de l’exécution intervient en contrôle a posteriori. Cette réforme ne modifie pas l’exigence d’un titre exécutoire préalable, mais elle accélère la mise en oeuvre une fois ce titre obtenu.
Contester une créance réclamée par Intrum : démarches concrètes
La contestation suit un ordre logique, et chaque étape conditionne la suivante.
- Demander par courrier recommandé la copie intégrale du contrat fondant la créance, du décompte détaillé et, le cas échéant, de l’acte de cession de créance. Intrum doit justifier ce qu’elle réclame
- Vérifier le respect du formalisme de la mise en demeure (mentions obligatoires listées plus haut). Un manquement fragilise la procédure
- Calculer le délai de prescription en identifiant la date du dernier impayé et le dernier acte interruptif. Si le délai est dépassé, opposer la prescription par courrier recommandé
- En cas de saisie ou d’ordonnance d’injonction de payer, saisir le juge de l’exécution ou former opposition dans le délai légal (un mois à compter de la signification pour l’injonction de payer)
Un point souvent ignoré : si Intrum a racheté la créance, elle doit prouver la régularité de la cession. L’absence de notification conforme au débiteur peut constituer un motif de contestation.
Avis Intrum et pratiques constatées : ce que révèlent les retours
Les témoignages sur Trustpilot dessinent un schéma récurrent. Plusieurs utilisateurs signalent des relances pour des dettes déjà réglées, des montants majorés sans justification, ou des créances liées à des services non souscrits. Un cas cité concerne une mise en demeure pour un service Fnac facturé à zéro euro, ayant nécessité plusieurs courriers recommandés avant abandon de la demande.
En revanche, certains débiteurs reconnaissent avoir obtenu des échéanciers adaptés à leur situation, avec des mensualités négociées. Intrum peut accepter un plan de remboursement amiable, et cette option reste souvent préférable à l’inaction si la dette est fondée et non prescrite.
L’asymétrie d’information joue un rôle central dans ces situations. Un débiteur qui connaît ses droits (prescription, formalisme, exigence de titre exécutoire) négocie dans des conditions radicalement différentes de celui qui cède sous la pression d’un courrier menaçant. Le droit du recouvrement protège le débiteur à chaque étape, à condition qu’il en invoque les règles au bon moment.
